Primeiro: junte as provas
Salve prints de tudo — saldo, histórico de apostas, pedido de saque, todas as conversas com o suporte, e os termos vigentes na data. Anote datas, horários e números de protocolo. Sem registro, a reclamação perde força.
Onde reclamar
Comece pelo suporte da própria casa, por escrito, dando um prazo. Sem resposta, use as plataformas independentes de reclamação (no Brasil, o Reclame Aqui) e, se a casa tiver licença local, o canal do órgão regulador.
Para valores relevantes, os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível são caminhos possíveis.
Como reduzir o risco na próxima
Prefira casas com licença local e histórico público. Faça a verificação de conta antes de depositar. Comece com valores baixos numa casa nova. E desconfie de qualquer plataforma que dificulta o saque ou muda os termos depois que você já depositou.