O processo, do início ao fim
O saque é solicitado no painel da conta, em Carteira ou Caixa. Você escolhe o método (idealmente o mesmo do depósito), informa o valor e confirma. A casa então revisa o pedido — é aqui que o tempo varia.
Pelo Pix, o crédito costuma sair em poucos minutos a algumas horas depois de aprovado. Cartão e transferência bancária levam mais, de horas a dias úteis.
Verificação de identidade (KYC)
O primeiro saque quase sempre exige verificação: documento com foto e, às vezes, comprovante de endereço e uma selfie. É uma exigência regulatória, não um golpe. Faça a verificação logo depois de criar a conta para não travar o primeiro saque.
Os dados da conta precisam ser idênticos aos do documento. Qualquer divergência de nome ou data de nascimento trava a liberação.
Quando o atraso é normal e quando é alerta
Atraso legítimo: fim de semana, feriado, revisão antifraude pontual, ou bônus ainda em rollover. Alerta: prazo estourado sem explicação, suporte que não responde, ou pedidos repetidos de documentos que você já enviou.
Se travar, registre tudo por escrito (prints, protocolos) e procure os canais oficiais de reclamação e de defesa do consumidor.